上午8点物业公司相关工作人员及冠旭电梯销售公司维保工作人员准时到达现场，将演练前期工作全部准备完毕。10点30分总指挥王慧宣布“演练正式开始”，“叮铃铃”物业监控室接到求救电话，电梯卡顿突发故障、屏幕无显示，一名业主被困小区2号楼1单元东电梯，被困楼层未知。监控值班人员通过轿厢内的对讲系统，了解被困业主的情况并告知应注意的事项并及时向总指挥汇报，通知维保组、客服组、秩序组等相关部门，即刻赶往现场展开救援行动！

到达现场后，客服人员通过对讲装置安抚被困业主，告诉被困人员不要乱动、不要慌张听从救援人员的指挥和救援。维保人员赶到现场先确认被困楼层为5-6层中间，然后分两组进行救援，一组前往电梯机房对急停开关进行断开操作，切断电梯电源，将电梯盘车轮插入电机尾部的盘车轮插口内并固定，通过开闸扳手打开抱闸，两人配合盘车将电梯盘至轿厢平层处。大厅组维保人员用三角钥匙将轿门打开，将被困业主救出，解救后客服组立即安抚被救业主情绪并询问是否受伤，并对其进行简单检查。

演练从电梯困人到安全解救仅仅用时10分钟，两位被困业主均无受伤，救援过程安排果断、执行有序、救援迅速，达到了预期目的。在此，宏海物业温馨提示龙港新城业主，电梯运行一旦发生故障，不要急躁、慌张，要马上按电梯内警铃按钮或报警电话等向物业公司及电梯管理单位求救，保持体力，远离轿厢门，背靠轿厢壁，耐心等待救援，不要擅自采取扒门攀爬电梯顶窗等自救措施，以免造成不必要的伤害。

宏海物业在今后工作中将积极排查、加强防范，有效提高电梯的载客安全，全力提升小区公共安全水平和小区应急保障能力，做好电梯安全乘坐须知宣传。